在市人大常委会党组和主管主任的领导下，通过党的群众路线教育实践活动，信访办结合工作特点，不断完善信访工作机制，拓宽信访工作渠道，积极化解矛盾，为民排忧解难，办实事、好事。坚持用“四心”来工作，做到接待时要热心，解答时要耐心，办理时要诚心，督办时要尽心。截止9月底，我办共接待群众来访236件次/445人次，受理来信117件次。

　　针对群众反映的热点、难点问题，疑难棘手案件，积极做好督查督办工作，在推动“事要解决”上下功夫，一是信函交办，二是电话督办，三是重点督办，四是召开协调会边督边办。使一批信访案件得到了有效解决，维护了当事人的合理诉求和权利。如杞县竹林乡刘绍立与刘绍福宅基地纠纷一案，本人七年来多次赴京、赴省上访，问题久拖不决，我办受理后，及时召开协调会，了解情况，查清了案件的来龙去脉，对该案件进行了交办督办，使问题得到了合理解决，双方对处理结果表示满意，有效的化解了矛盾和不稳定因素。